2016年6月28日，艾社康摩登乐龄乐创社精心策划的上海蒋家桥”长者照护之家“参访活动拉开了帷幕。此次，乐创社有幸邀请到了爱照护的执行长兼副主任胡洁帆，带领6名对居家社区养老充满兴趣的乐创社社员参观，并与他们进行交流。

“长者照护之家”是一个与传统养老机构有着鲜明对比的地方，这里处处充满着温馨的居家元素。走入大厅，映入大家眼帘的是绿色的盆栽植物与充满生活气息的鱼缸。“长者照护之家”并不大，700平方米内设有36个床位，并有被大家亲切称为“客厅”的多功能活动室、厨房、助浴室等设施。在参观过程中，大家注意到了一些十分有趣的细节，其中之一是每个房间的名字。这些房间都以花命名，并以不同颜色标识。原来，这是为了方便老人记忆，以防止他们走错房间。大家还了解到，每到饭点，护工们会聚在“客厅”一起做饭，饭香便会飘满整个照护之家。除此以外，由于床位数量限制，爱照护还在重点推进居家型养老，提供上门服务，希望依托“长者照护之家”这一个点辐射至社区内越来越多的个体家庭。

令大家好奇的，还有“长者照护之家”里清新的空气。原来，照护之家内配有新风系统，利用看不见的管道与换气机将室外的空气进行过滤净化后输送到室内，使老人时刻拥有良好的生活环境。同时，老人的安全在这里被视为重中之重，除了无障碍的地面及随处可见的扶手、防撞条以外，“长者照护之家”还设有全自动检测喷淋的消防设施，能够全天候监控室内的烟尘，一旦发现明火能够根据火势调整喷淋管水压，并自动报警。

在座谈中，胡总向我们介绍，爱照护从养老硬件技术研发起家，2014年转型开始从事社区居家养老服务。爱照护重视专业或非专业，而非高端或低端。据胡总介绍，爱照护坚信，养老应是人人都可以享受得起的服务，因此其60%的客户为国家托底对象。目前，除了上海的20多个试点“长者照护之家”之外，爱照护在北京、武汉、杭州、太原等地也设有站点，并希望能够在未来向更多地区扩张。

参访心得精选

在爱照护的这次社区养老参访过程中，撇开机遇与挑战等问题，给我感触最大的是养老必须做到“以人为本”。不管是老年人、护理员还是家属，每一方都应当被考虑到。高科技、昂贵的设备、高效的管理模式始终无法代替人带来的归属感。与西方不同，中国社会具有极强的黏性。这是我们在借鉴外国先进养老经验时需要特别注意的。中国是一个人情社会，是一个极具社会性的社会。除了现有床位不足、资源不足的原因，这大概是社区嵌入性养老得以发展的根本原因吧。以人为中心、通过人与人的交流营造出熟悉感，让养护机构成为社区不可分割的一部分并获得共生发展，这大概是未来养老的理想状态。

——外交学院学生周鸽

做“居家”是爱照护的终级目标，以嵌入社区的长者照护之家/日间照料中心/快捷站的形式，在社区内设计一个办公点，通过这个办公点来辐射周边的居家服务，这也是能与政策脱离完全独立出来商业操作的一部分。好处是不同的服务需求互相可以转介，但碍于老人服务的连续性特质，居家服务不适合孤立存在，还要配合社区、机构的功能搭配来达到让老人及其家属对服务提供商足够信任并最终决定购买的目标，一个家附近的、达到适老化标准的、布置有家的感觉和元素、有家里饭香的服务点，会解决了客户与用户的信任危机！

——祥颐养老华东区经理 陈彬

爱照护拥有一支在中欧校友丁勇理事长领导下的优秀团队，他们既有长远的行业发展战略目标，又有脚踏实地的运营执行计划。在养老行业的同行里，我们为这样一支有情怀，有爱心，有梦想，有坚持的队伍加油！

——医疗健康养老投资管理有限公司（筹）总经理 张海枫