2016年7月15日,  艾社康摩登乐龄·乐创社北京组织了北京市中加枫华敬老院参访活动，8名对老龄产业感兴趣的乐创社社员参加了参访活动。

北京中加枫华敬老院是北京市第一家外资非营利性敬老院、北京市民政局核准设立的唯一一家外籍人全资投资的民非老年服务机构、朝阳区首家街乡养老照料中心。机构一直秉持“全面照护，耆乐一家”的理念，致力于打造“以机构为支撑，居家为基础，社区为依托”的延续性老年服务，为自理、半自理和不自理老人提供“医-养-护”一体化的全面照护服务，也是唯一一个家庭式养老服务理念的敬老院，鼓励老人家庭能融入到机构活动和生活中。

机构共四层，院内设有医务室、康复室、阅览区、棋牌区、钢琴演奏区、康乐活动区等，可满足老人衣食住行、多元化活动、医疗护理及康复需求。其中附设的医务室，拥有北京三甲医院心内科主任医师及多名具有北大医学院背景的由专职医生、护士、护理员组成的专业护理团队。能够为机构住养老人及居家老人，特别是卧床不自理、术后康复等老人，提供最为适切的专业医护服务。同时，医务室全日24小时护士值班查房，夜间设值夜护士，确保老人全方位全时间的健康需要。

总结参访者的参访心得后不难发现，中加枫华敬老院在两个方面给参访者留下了十分深刻的印象。首先是敬老院一直奉行的医养结合的先进理念，尽心打造“社区和居家”型的养老。在整个敬老院的设计上，机构的规划十分人性化，充分考虑到老年人的需求。在敬老院，我们看到房间设有单人房、双人房和三人房，每种房型均配有服务呼叫器、卫生间、液晶电视等基本生活设施；卫生间的设施也充分照顾到了老年人行动不便的特点。此外，所以房间的设计都本着营造居家及舒适的氛围来建造，并没有因为医疗设施的存在显得身处在医院中。比如，每个房间的门牌号并不是像病房一样按数字编号，而是以老人们曾经居住过的街道来命名，比如和平里1号。

提起敬老院在建设过程中对老年人身体生活特点的考虑，副院长周宏昌在座谈时举例说：“我们到什么程度？连强弱电的位置都全部做了调整，就是为了防止老人跌倒触电。”

第二点是敬老院十分优秀的医疗团队。中加枫华专业的医疗服务值得称道。这主要得益于创办者良好的医疗护理背景以及严谨的管理理念。机构奉行三级查房制和护士24小时值班制。第一级：养老护理员从晨间护理开始照看老人一日的精神、饮食、大小便、睡眠等各方面情况，及时处理并汇报值班护士；第二级：护师及护士检查老人重要生命体征，观察健康细微变化，并第一时间和医师、营养师、康复师等沟通；第三级：医师和护理人员对老人进行唱名查房，询问和检查老人的一般情况。正是这严谨专业的医疗服务水平让医生及时发现了老人的心脏突发疾病，并迅速进行了向三甲医院转诊，挽救了老人的生命。医疗团队将每位老人的的档案分成三类，并且当老人被转送至医院时，所描述的档案内容也屡屡被夸奖有专业水准，以此我们可以看到敬老院服务的专业和用心。在敬老院我们也见到了这位刚刚从医院救治过来转回敬老院的74岁老人，这位颈动脉装有2个支架、冠状动脉装有4个支架的老人，依旧谈笑风生，状态良好。       以上段落参考自洪颖老师的参访心得。

在座谈结束之后，参访团、组织方与老人们愉快合影，圆满地结束了此次参访活动。但是大家的思考没有停止，参访活动结束之后，参访团成员们通过参访心得与我们分享了他们的深思和洞见。我们期望，参访不仅仅是旁观，更是一次启发与思索的开端，带领我们找到创新又踏实的未来道路。

感谢北京中加枫华敬老院对本次活动的支持！感谢参访团朋友们的积极参与！欢迎对老龄产业感兴趣的朋友继续关注乐创社的活动。

参访心得节选

“中加枫华给我的整体感觉可以用几个词语来形容：温馨、人性化、专业化。从进门伊始崔主任的热情接待、到遇到的每一位工作人员都微笑示意、亲切可人，再加上参观过程中墙上的一些小装饰、小贴士无不让人感觉到了温馨温暖。人性化的一面则是体现在周院长和崔主任在介绍过程中一直强调的关注细节，处处为老人着想，随时改进工作内容和方法，注重营造家的感觉，每一楼层的活动空间很大，让老人待着更加舒服自在。”

－－ 石琳   北京慈育社区服务中心 主任

“养老院大都是医养结合，中加结合自己位于社区内的特点，把‘医’作为主打特色，一方面周院长本人北医研究生毕业，医疗负责的王主任是原120急救的大主任，全科医生是马来籍北医研究生毕业，整体团队具备充足的医疗背景和资源；另一方面，社区养老院环境远比不上景区养老院，所以在“养”上不具备优势；同时，敬老院有市级医疗拍照，可以为社区老人提供门诊服务，走医保呦。”

－－朱巍   佑幼直诀 创始人

“中加枫华的管理和服务让我们感觉已经非常好了，但床位还有一半以上没有获得利用。可能是当地老人的支付能力问题，也可能是宣传问题，但的确给管理方日常运营带来了很大困难，可以想象其亏损程度。如何获得更多的客户资源、获得更大的政府补贴支持，是要思索的问题。”

－－夏振   康颐（养老）服务有限公司 副总

“我很高兴看到周院长对于新科技的开放态度，但也会有认为现有市场的上的产品都是娱乐性的产品、检测结果远远没有医疗设备精准。互联网的产品确实缺少很多的准确性，但是它们更人性。从提醒吃药、儿女的录音甚至是24小时全天候的视频，都可以从精神层面给予老人力量；还有对老人身体数据的监控，也可以不使用人去监控可以把监控的过程标准化。还有简单病症还有慢性病的问诊，都可以在家里高效的完成，像是糖大夫、尿大夫。糖大夫是腾讯的产品，检测过程并不复杂，老人在家也可以操作。深入的了解社区养老和医养，也能够给互联网企业更多更具体的信息，让我们可以去不停地创新地简化流程，提供更高效的产品方案。让一个医疗点可以辐射到更多的老人的家里。 ”

－－赵月书   搜狐媒体 产品经理

“作为北京第一家外资养老院，中加枫华给我带来了耳目一新的感受。首先是家居式亲切温暖的生活环境，其次就是令人安全放心的管理模式。参访过程中，有幸体验了一顿养老院的老年餐。对于提前四十年吃这样一顿饭的我来说，更是体会到中加枫华敬老院的细心周到。饮食环节中，专业科学的营养搭配也令人印象深刻。”

－－李雪华   北京快乐爸妈社区公益促进中心 主任

“最让我印象深刻的其中一个特点，就是他们的“重护理、重医疗”概念的落实及其转接性服务的经营模式。在座谈中，我注意到，他们的一站式转接性服务管理到位。他们可以及时地将老人们送去医院进行重症治疗，并且可以将其转入院中进行康复护理直至老人的状态可以安全回家。这样，他们的角色已不仅仅是作为敬老院去照顾老人，而是与医院合作形成了相辅相成的互助关系，并在社会中各司其职帮助着老人们通过专业的护理来进行康复。”

－－王迪    美国佐治亚理工学院 大四学生

“整个参访过程，对这家机构印象最深的，一是他们的医养结合做的很棒；二是他们的领导团队专业能力强，团队成员在各自的专业领域都很优秀。”

－－段明杰     前动脉网研究员